Информация для пациентов

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Федеральным Законом Российской Федерации “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации от 02.05.2006г 59-ФЗ

1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к заведующему отделением (заведующему поликлиникой, стационаром) или к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к главному врачу КГБУЗ «КГДБ № 8» (заместителю главного врача) в письменном виде, по электронной почте, на сайт КГБУЗ «КГДБ № 8»: https://krskgdb8.gosuslugi.ru/.

2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в регистрационную карту (журнал) обращения граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

7. Письменное обращение, поступившее администрации КГБУЗ «КГДБ № 8», рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.

9. При возникновении конфликтной ситуации при оказании медицинской помощи пациент (законный представитель пациента) может обратиться:

к главному врачу КГБУЗ «КГДБ № 8» Масловой Маргарите Юрьевне, г. Красноярск, ул. Урванцева, 30 А, кабинет 5-06, т. 263-10-70; в страховую медицинскую организацию, Территориальный Фонд ОМС Красноярского края, к министру здравоохранения Красноярского края (адрес места нахождения и номера телефонов размещены на информационных стендах во всех подразделениях и на сайте КГБУЗ «КГДБ № 8» в сети Интернет: https://krskgdb8.gosuslugi.ru/, в управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю телефон "горячей линии": 8 (391) 226-89-50; на «горячую линию» о предельных максимальных ценах на жизненно важные лекарственные средства (ЖНВЛС). Телефон круглосуточной линии 8-800-700-0003, звонок бесплатный

1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила, являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение посетителя в медицинской организации, а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и КГБУЗ «КГДБ № 8».

2. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

3. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

• порядок обращения пациента в поликлинику;

• правила и сроки госпитализации;

• права и обязанности пациента;

• порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;

• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

• график работы структурных подразделений КГБУЗ «КГДБ № 8» и ее должностных лиц;

4. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте, информация о месте нахождения Правил должна быть вывешены в учреждении на видном месте.

5. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия: Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний.

Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья пациентов

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетителем КГБУЗ «КГДБ № 8» признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении КГБУЗ «КГДБ № 8», в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого КГБУЗ «КГДБ № 8» не является местом работы.

Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях КГБУЗ «КГДБ № 8» только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц). Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в КГБУЗ «КГДБ № 8».

1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях, а также обеспечения доступности первичной медико-социальной помощи граждане закрепляются за поликлиникой по территориально-участковому принципу.

2. При острых и внезапных ухудшениях состояния здоровья, неотложных состояниях (травмы, боли в животе, ожоги, попадание инородных тел в дыхательные пути или глаза, отравление) – вызов врача скорой помощи по телефону 03, 103,112.

Экстренная и неотложная медицинская помощь в вечернее и ночное время суток, праздничные и выходные дни осуществляется службой скорой медицинской помощи.

При переносе выходных дней и организации работы по графику в связи с праздниками, медицинская помощь на дому оказывается детям, выписанным из стационаров, родильных домов, переданных скорой помощью или эпидемиологическим отделом Роспотребнадзора при необходимости ежедневного медицинского наблюдения за детьми по контакту с инфекционным больным в течение инкубационного периода

3. Медицинская помощь населению осуществляется по территориально-участковому принципу непосредственно в поликлинике или на дому. В поликлинике медицинская помощь оказывается ежедневно с понедельника по пятницу с 8-00 до 19-00, в субботу с 8-00 до 14-00, в выходные и праздничные дни по графику работы КГБУЗ «КГДБ № 8». Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать на дом врача педиатра ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 07-30 до 17-00 по телефону регистратуры.

Поликлиника №1 – т. 234-03-56, 226-21-90

Поликлиника №2 – т. 234-03-57,

Поликлиника № 3 – т.234-03-58 

Поликлиника №4 – т. 234-03-50

Поликлиника №5 – т. 234-03-51

Поликлиника №6 – т. 234-03-52

Поликлиника №7 – т. 234-03-53

4. Медицинская помощь вне поликлиники осуществляется в следующих случаях:

4.1. Острые и внезапные ухудшения состояния здоровья, не позволяющие пациенту прийти в поликлинику:

• высокая температура – от 38,5 градусов и выше в течение текущих суток;

• лающий кашель, сопровождающийся одышкой;

• повышение или понижение артериального давления с выраженными нарушениями самочувствия;

• многократный жидкий стул;

• головокружение, сильная тошнота, рвота более 3-х раз;

• сильные боли в позвоночнике и суставах нижних конечностей с ограничением подвижности.

4.2. Состояния, угрожающие окружающим:

• появление сыпи на теле;

• инфекционные заболевания до окончания инкубационного периода (ветряная оспа, корь, краснуха, паротит, коклюш, скарлатина, менингококковая инфекция, энтеровирусная инфекция, грипп, иерсиниоз, кишечные инфекции).

4.3. Нетранспортабельные больные (тяжелые хронические заболевания, которые не позволяют пациенту самостоятельно посетить поликлинику):

• тяжелое течение онкологических заболеваний;

• невозможность передвижения пациента (параличи, переломы или отсутствие нижних конечностей; слепота).

4.4. Заболевания детей до 3-х летнего возраста.

Посещение пациента на дому по инициативе медицинского работника (активное, патронажное посещение) оказывается врачом (медицинской сестрой) в течение его рабочего времени.

При приеме вызова администратор предупреждает родителей (законных представителей), ребенка о необходимости обеспечения беспрепятственного доступа врача в квартиру.

Предусмотрено оказание медицинской помощи на дому врачами специалистами по направлению врача педиатра участкового и по согласованию с заведующим поликлиникой.

5. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент (его представитель) обращается в регистратуру учреждения. При первичном или повторном обращении пациент обязан предоставить документ, удостоверяющий личность (свидетельство о рождении, паспорт), действующий страховой полис. В регистратуре учреждения при первичном обращении на

пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью),

пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), адрес по месту фактического проживания, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, указывается образовательное учреждение, которое посещает пациент.

Медицинская карта пациента является собственностью медицинской организации и хранится в регистратуре.

Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством поликлиники.

6. Прием врачом педиатром участковым осуществляется по предварительной записи при наличии медицинских показаний в день обращения пациента и с его (законных представителей несовершеннолетнего в возрасте до 15 лет включительно) добровольного информированного согласия на вмешательство, оформленного в установленном порядке.

Организация предварительной записи больных на повторный прием и на прием к врачам-специалистам в поликлинике осуществляется непосредственно на приеме у лечащего врача (в том числе на приеме в кабинете неотложной медицинской помощи, кабинете доврачебного приема) через медицинскую электронную систему и ЕГПУ.

Вопрос о необходимости срочной консультации врачом-специалистом решается участковым врачом с заведующим отделением (поликлиникой). Очередность на отдельные диагностические исследования и консультативную помощь врачей специалистов не более 14 рабочих дней.

Время на прием больного врачом педиатром-участковым, врачом специалистом определено с учетом действующих расчетных нормативов. При проведении консилиумов, совместных консультаций врачами специалистами, в том числе, и на дому время приема может быть смещено.

7. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о вызове врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить у администраторов регистратуры в устной форме, наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле поликлиники, а также в сети “Интернет” на официальном сайте КГБУЗ «КГДБ № 8»: https://krskgdb8.gosuslugi.ru/.

8. При отсутствии возможности оказания медицинской помощи в рамках первичной медико-санитарной помощи в КГБУЗ «КГДБ № 8» и наличии медицинских показаний больной направляется в медицинскую организацию, оказывающую специализированную медицинскую помощь.

9. При наличии показаний для стационарного лечения пациента лечащим врачом выдается направление на госпитализацию пациента в соответствии с клиническими показаниями.

Направление на плановую госпитализацию пациенту, нуждающегося в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования в установленном порядке.

10. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств отделения скорой медицинской помощи.

11. Правом на получение плановой медицинской помощи вне очереди обладают граждане Российской Федерации: ребенок-инвалид, дети участников СВО и иные категории населения, которым в соответствии с законодательством Российской Федерации и Красноярского края предоставлено право на внеочередное оказание медицинской помощи при предъявлении документа, подтверждающего указанное право.

12. В режимных кабинетах используются одноразовые ИМН и расходные материалы, при их посещении пациент и сопровождающий взрослый обеспечиваются бахилами.

1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (его законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

2. У лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

3. В случае отказа пациента/законного представителя от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента/законного представителя только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

5. Пациент или его законный представитель имеют право на основании письменного заявления получить информацию о состоянии здоровья, медицинские документы и их копии.

1. График работы структурных подразделений КГБУЗ «КГДБ № 8» и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка КГБУЗ «КГДБ № 8».

2. Режим работы КГБУЗ «КГДБ № 8» и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.

4. Прием населения (пациентов и их законных представителей) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в регистратуре или на информационном стенде рядом с регистратурой, а также на сайте КГБУЗ «КГДБ № 8»: https://krskgdb8.gosuslugi.ru

5. Режим работы подразделений КГБУЗ «КГДБ № 8» утверждается главным врачом.

Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Красноярская городская детская больница № 8»

Официальный сайт: https://krskgdb8.gosuslugi.ru

Главный врач - Маслова Маргарита Юрьевна

Юридический адрес: 660119, г. Красноярск, бульвар Солнечный, 7

Фактический адрес: 660125, г. Красноярск, ул. Урванцева, 30А ОГРН № 1022402483850 от 01.12.2002 ИНН/КПП 2465040049/246501001

Платные услуги оказываются только по профилю Стоматология

Адрес места оказания платных услуг: проспект Ульяновский, 22Б.

Срок ожидания услуги по оказанию стоматологической помощи на возмездной основе составляет один календарный день.